/ / LTV indikators: jēdziens, nozīme, aprēķinu metodes

LTV indikators: jēdziens, nozīme, aprēķina metodes

Jebkuras uzņēmējdarbības uzdevums ir peļņa. Ir svarīgi ne tikai to, ka tas rada daudz naudas, bet arī kompetentajām pusēm. Tieši šī iemesla dēļ sistemātiska efektivitātes analīze ir veiksmīgas uzņēmējdarbības neatņemama sastāvdaļa. Viens no galvenajiem tirgotājiem izmantotajiem indeksiem ir LTV rādītājs.

ltv likme

Kas ir LTV?

LTV ir saīsinājums, kas tiek pārtulkots kā "klienta dzīves cikls". Šis rādītājs parāda, cik daudz katrs pircējs iegūst uzņēmuma naudu par visu sadarbības laiku ar to.

Parasti tiek izmantotas divas šī indeksa aprēķināšanas metodes.

  1. Vēsturiski, ņemot vērā kopējo ienākumu vērtību, ko konkrēts pircējs uzņēmumam ir iesniedzis.
  2. Prognoze ir nepieciešama sarežģītākai celtniecībaiuzvedības modelis pircējam. Viņš ņem vērā, kuras preces (pakalpojumi) ir interesantāki klientam, kādā cenu diapazonā ir viņa vēlmes, kāda ir pirkumu biežums. Pamatojoties uz statistikas datiem, tiek veidota nākotnes prognoze, kas ļauj prognozēt iegādi.

LTV nozīme

Uzņēmējdarbības efektivitātei pastāvīgi klienti ir ļoti svarīgi. Izmaksas par to saglabāšanu ir mazākas nekā jaunu piesaistīšana. Tāpēc klienta dzīves cikls ir garāks, bizness ir izdevīgāks.

mārketinga analīze

Šī rādītāja aprēķins ļauj mums noskaidrot, kuruvispiemērotākie veidi, kā piesaistīt pircējus. Tas ļauj jums pamest neefektīvus. Un arī dod iespēju izveidot "pircēja portretu", tas ir, kāds ir galveno klientu vecums, dzimums, sociālais statuss. Ir svarīgi censties palielināt LTV indeksu salīdzinājumā ar klientu piesaistīšanas izmaksām.

Atsevišķi ir nepieciešams analizēt klientus,nodrošinot vislielākos ienākumus. Tas ļauj jums noteikt, kuru patērētāju grupu tie pārstāv. Mārketinga analīze palīdzēs noteikt optimālos reklāmas kanālus un pienācīgu informācijas piegādi. Turklāt tas ļaus pārskatīt produktu vai pakalpojumu sortimentu, atbrīvojoties no tiem, kuri izmanto minimālo pieprasījumu, un pievienot tos, kas interesē pastāvīgos klientus. Tas pagarinās viņu lojalitātes periodu.

Uzņēmuma izveide, kuras pamatā ir mūža vērtība, radīs nopietnas konkurences priekšrocības.

Vienkārša aprēķina formula

LTV aprēķināšanai ir vairākas metodes. Konkrētā izvēle ir atkarīga no uzņēmuma specifikas. Lai aprēķinātu, izmantojot vienkāršo metodi, aprēķinot mazu informāciju ir nepieciešams. Vienkāršība ir tā priekšrocība. Trūkums ir iegūt tikai pamatinformāciju. Lai aprēķinātu LTV indeksu, ir jāzina, kāds uzņēmuma ienākumu apjoms ir ticis piesaistīts konkrētam klientam visam sadarbības laikam. Turklāt jums jāzina, cik daudz uzņēmums ir pavadījis, lai šis pircējs saglabātu savu lojalitāti.

mūža vērtība

Ar šiem datiem nav grūti aprēķināt LTV. Šajā gadījumā tas ir vienāds ar starpību starp ienākumiem un izdevumiem.

Pamata aprēķina formula

Tas ir balstīts uz vidējiem rādītājiem. Tā kā šīs formulas piemērošanas kļūdas koeficients ir pietiekami liels, ieteicams to izmantot segmentēti. Tas ir, to var izmantot dažādu produktu mārketinga analīzei.

Šajā gadījumā LTV ir trīs rādītāju atvasinājums: vidējā pārdošanas cena, vidējais pārdošanas apjoms mēnesī un vidējais klientu lojalitātes mēnešu skaits.

klienta dzīves cikls

LTV ar aizplūdes koeficientu

Šo rādītāju aprēķina metodi izmanto komercdarbībā, kas saistīta ar programmatūras produktu pārdošanu.

Lai aprēķinātu klientu aizplūdes koeficientu, ir nepieciešams sadalīt to pircēju kopējo skaitu, kuri pametuši mēnesi, pēc to klientu skaita, kuri ir veikuši maksājumu par pēdējo mēnesi un reizina ar 100.

Aprēķinot aizplūdes koeficientu, jūs varat aprēķināt LTV ar tā pielaidi.

Lai to izdarītu, pircēja mēneša vidējie ienākumi ir jāsadala jau zināmā aizplūdes koeficientā.

Ja aizplūdes likme ir 5%, tad tas irnozīmē, ka katrs klients saglabā savu lojalitāti 20 mēnešu laikā. Tad viņš vairs nav uzņēmuma klients. Ja vidējais mēneša ienākums uz vienu pircēju ir 100 rubļi, tad vidējais ienākums uz vienu klientu būs 2000 rubļu. (100 rubļi x 20 mēneši).

Ņemot datus par vidējo klientu skaitu, kuri vairs nav, un vidējās pārbaudes vērtību, jūs varat aprēķināt vidējo klienta kalpošanas laika vērtības indeksu konkrētam uzņēmumam.

Ja summa, kas tiek tērēta piesaistīšanaiklients ir vienāds vai pārsniedz vērtību, ko tas rada, tad šādu uzņēmumu nevar uzskatīt par veiksmīgu. Ir jāievieš izmaiņas, kuru dēļ pircēja piesaistes izmaksas būtu jāsamazina, un dzīves cikla vērtība palielināsies. Tādējādi ir jādomā par klienta lojalitātes saglabāšanu maksimāli iespējamā periodā.

LTV un e-pasta izplatīšana

E-pasts ir lieliskiveids, kā palielināt LTV. Šajā gadījumā lietotājs neuztvers vienkāršu reklāmas informāciju un, visticamāk, šāda vēstule tiks dzēsta. Tādēļ jāizmanto daži triki. Piemēram, visvērtīgākie klienti ar augstu LTV, jūs varat nosūtīt savu reklāmas kodu, kas saņems labu atlaidi uz jūsu nākamo pirkumu. Tie, kas tērē mazāk naudas, var dot mazāku atlaidi.

Nosūtīšana ir jāregulē atkarībā noklientu lojalitātes periods. Sākumā tas būtu biežāk jāievieš jauniem produktiem un akcijām. Tiem, kas paliek uzticīgi vairāk nekā gadu, biežāk jānosūta vēstules un informācija, kas ir visvērtīgākā šai pircēju kategorijai.

ltv

Ir nepieciešams piedāvāt pirkt saistītus produktus un piederumus. Atlasi ar ieteicamām precēm var nosūtīt uz e-pastu pēc tam, kad klients kaut ko nopirka.

Uzņēmumi, kas pārdod programmas, piekļūstfilmas, grāmatas un mūzika, arvien vairāk tiek piedāvāta abonēšana, kuru var iegādāties patērētāja izvēlētajā laika periodā. Abonēšanas pakalpojums ļauj uzlabot LTV.

Keeping klients vienmēr ir vieglāk un lētāk nekā piesaistīt jaunu. Tādēļ ir svarīgi uzraudzīt tā dzīves ciklu.

</ p>>
Lasīt vairāk: