/ / Klientu apmierinātības novērtējums: kā veikt aptauju tīmeklī?

Klientu apmierinātības novērtēšana: kā veikt aptauju tīmeklī?

Šodien jūs varat atrast daudzus veidusvietnes veicināšana, produkts vai pakalpojums, tāpēc ir grūti koncentrēties uz vienu lietu. Vienā vai otrā veidā risinājums ir izmantot dažādus rīkus, un pēc tam novērtēt, cik efektīvi viņi strādāja. Mēs apsvērsim svarīgu socioloģisko pētījumu metodi tīmeklī. Šis ir klientu apmierinātības novērtējums, izmantojot aptauju.

Kas ir tiešsaistes aptauja?

Protams, daudzi no jums ir redzējuši vismaz vienu reizivietnes anketas, kas veltītas pakalpojuma vai produkta kvalitātei, jautājumi par satura atbilstību, vietnes dizainu vai jūsu attieksmi pret jebkuru problēmu. Varbūt daži no jums, piemēram, interneta aptauja nonāca e-pastā? Vai jūs atbildējāt uz jautājumiem anketās vai tas bija jums tukšs laiks?

Faktiski klientu nopratināšana ir ļoti lielaEfektīvs veids, kā iegūt atsauksmes no visām pasaules malām. Īpaši attīstīti uzņēmumi organizē skype konferences un fokusa grupas, lai labāk iepazītos ar savu klientu bāzi. Nav pārliecinošs? Tad šeit ir dažas svarīgas šīs pētniecības metodes priekšrocības.

klientu apmierinātības novērtējums

Interneta aptauju priekšrocības

  • Novērtējiet klientu apmierinātību īsā laikā, negaidot, ka viņš atkal ar jums sazināsies par pirkumu.
  • Vienlaicīgi ir iespējams novērtēt vairākus respondentus, izmantojot vienu anketu, kas ievērojami atvieglos darbu un saglabās intervētāja laiku.
  • Interneta aptauja ir daudz lētāka nekā drukātā un praktiski neprasa finanšu ieguldījumus.
  • Ir iespēja parādīt dažādus materiālus un prezentācijas (videoklipus, kartes, fotoattēlus).
  • Jūs varat atbildēt uz jautājumiem anonīmi, nesazinoties ar intervētāju.
  • Protams, tāpat kā jebkura pētniecības metode, klienta apmierinātības novērtēšana, izmantojot anketu, ir vairāki trūkumi.

interneta aptauja

Interneta aptauju trūkumi

  • Dažos gadījumos jūs varat atrast zemuparauga reprezentativitātes līmenis, t.i. dažreiz nav skaidrs, kādā statusā un finansiālajā situācijā atrodas intervēta persona, un par to jums būs jāuzdod jautājumi, par kuriem ne vienmēr var atbildēt godīgi.
  • Vecāku cilvēku intervēšanas problēma, jo Tikai daži no tiem izmanto interneta tehnoloģijas.
  • Grūtības veikt padziļinātus pētījumus, jo nav iespējams uzdot skaidrākus jautājumus.

Tomēr, neskatoties uz dominējošiem apstākļiem, novērtējumsklientu apmierinātība ar anketām tiek piemērota diezgan bieži. Svarīgākais ir aptaujas lapas ievietošana pareizi, lai respondentam nebūtu nekādu jautājumu izpildes procesa laikā un vēlas godīgi atbildēt un beigas. Ļaujiet mums izpētīt galvenos posmus, kas palīdz to izdarīt.

apmierinātības aptauja

Pirmais solis - aptaujas dalībnieku motivācija

Protams, jūsu auditorija var būt aizņemta.daudzas citas lietas, un viņa negribēs atrisināt jūsu problēmas. Tāpēc mums ir nepieciešams efektīvs motivācijas līdzeklis. Piedāvājiet balvu vai atlaidi pildīšanai, atkarībā no tā, ko jūs pārdodat.

Otrais solis - vienkāršs formulējums

Anketas jautājumiem jābūt vienkāršiem, skaidriem unviegli lasāms. Nelietojiet sarežģītus formulējumus un sarežģītus teikumus. Maz ticams, ka kāds vairākkārt izlasīs jautājumus, un atbildētāja var izkropļot rakstiskās nozīmes nozīmi, kas nozīmē, ka klientu apmierinātības novērtējums būs nepareizs.

Ir daudz vieglāk atbildēt uz vienkāršiem jautājumiem arvairākas izvēles vai jā vai bez atbildēm. Vadiet respondentus vēlamajā virzienā. Piedāvājam pretējas iespējas, ļaujim novērtēt vienu vai otru aktivitātes pusi desmit punktu skalā.

Iekļaujiet atklātu jautājumu, par kuriem respondentam ir jāatbild neatkarīgi, bet nelietojiet tos ļaunprātīgi.

klientu apmierinātība

Trešais solis - veidojot anketu

Anketa tika nosūtīta, it īpaši, ja tā ir aptaujaklientu apmierinātībai vajadzētu sākt ar apsveikumu. Tas ir labāk, ja tas ir adresēts. Tad vajadzētu būt sociālu jautājumu blokam, dzimuma un vecuma precizēšanai, ja nepieciešams. Pēc tam tiek veikta aptauja par tēmu, sākot ar slēgto (ar piedāvātajām atbildes izvēlēm), beidzot ar atklātajiem jautājumiem. Beigās noteikti pateikties dalībniekam par atbildi.

Ko man vajadzētu izvairīties?

Pirmkārt, šie ir brīži, kurus varat izdarītsevis uzzināt. Piemēram, cik bieži lietotājs apmeklē vietni vai to, ko viņš jau ir iegādājies veikalā. Pamatojoties uz datiem par viņa pirkumiem, jūs pat varat veidot atzinumu par to, kādi jauni priekšmeti viņu interesēs un kādus jaunumus viņam nosūtīs.

klientu aptaujas

Otrkārt, izvairieties no jautājumiem par ieņēmumiem unienākumi no jebkuras personas momentiem (slimība, intīmo sfēru, dalība pasākumos antipolitical), citiem vārdiem sakot, par šīm tēmām, par kuriem cilvēki ir maz ticams, ka atklāti atbildēt.

Treškārt, nepiepildiet anketu ar jautājumiem, jūsu respondents būs garlaicīgi 15. punktā, un 20. punktā viņš vairs neatsauks atbildi. Optimālais skaits ir 10.

Ceturtkārt, neaizmirstiet par anketas adresi. Atbildētājam jāsaprot, ko viņi uzdod, pretējā gadījumā aptaujas nozīme tiek zaudēta.

Un, visbeidzot, nelūdziet skaidrus jautājumus, uz kuriem persona labvēlīgi atbildēs uz savām priekšrocībām. Piemēram, vai jūs vēlaties saņemt atlaidi vai dāvanu?

Noslēgumā es gribētu to atzīmētKlientu apmierinātība lielā mērā ir atkarīga no jūsu izpratnes par to, kas viņiem ir nepieciešams un ko piedāvāt. Nezināšana par vajadzībām noved pie tā, ka jūs ražojat nepieprasītu produktu, kas nozīmē, ka jums nav iespēju iegūt apmierinātu, apmierinātu klientu. Otrais punkts ir adekvāti atpazīt savas stiprās un vājās puses, un to var izdarīt tikai ar aptauju, t.i. aptaujas.

</ p>>
Lasīt vairāk: