/ / Atsauksmes Sberbank: kāpēc tik daudz negatīvs?

Atsauksmes par Sberbanku: kāpēc tik daudz negatīvi?

Sberbank ir viens no lielākajiem finanšu uzņēmumiemKrievijas organizācijas. Šķiet, ka plašs filiāļu tīkls, kurā ir vairāk nekā 20 tūkstoši, vajadzētu radīt saviem klientiem vislielāko ērtības. Tomēr Sberbank atsauksmes liecina par pretējo. Procentuāli no pozitīvām atsauksmēm 14% no kopējā sūdzību skaita, attiecīgi, negatīvas atsauksmes ir 86%.

Sberbank tiešsaistes atsauksmes
Sberbank skaitļos

Saskaņā ar Krievijas Federācijas banku vispārējo reitingu,Pamatojoties uz Krievijas Federālās Centrālās bankas oficiālajiem datiem, finanšu darījumu ziņā Sberbank ieņem pirmo vietu. No 2013. gada 1. aprīļa tā aktīvi ir 13 480 179 974 tūkstoši rubļu. Organizācijai, kuras rīcībā ir otrā vieta, ir aktīvi 4,312,628,588 tūkst. Rubļu apjomā. Atšķirība no citiem banku sektora dalībniekiem ir milzīga.

Saskaņā ar citu tās pašas organizācijas reitingskas novērtē izsniegto kredītu finanšu un kredīta struktūru darbību, Sberbank arī ņem pirmo rindu. Parāds par aizdevumiem privātpersonām ir 56 808 346 tūkstoši rubļu. Kopā pagājušajā gadā izsniegti 2 550 799 323 tūkstoši rubļu.

Tajā pašā laikā bankas klienti raksturo darbudarbiniekiem un sniegto pakalpojumu kvalitāti, ir atstājuši tādus pārskatus par Krājbankas, kas pazemināja finanšu iestādes valsts rangu 30 th vietu ar vidējo rezultātu 1,77. Pirmajā rindā ir banka ar vidējo pakalpojumu kvalitāti 4,72.

atsauksmes par Krājbanku
Sberbank: tiešsaistes darba pārskati

Uzņēmuma darbu analizēja ar trim kritērijiem: darbinieku kvalifikācija, sniegtie pakalpojumi un uzturēšana. Lielākā daļa no tiem ir negatīvas atsauksmes par Sberbank, kas saistītas ar personāla un tehniskā atbalsta ATM lietotājiem un tiešsaistes banku sistēmu. Sberbank filiāles lielākajā daļā no tām ir slavenas ar lielām līnijām, klientu skumjām sejām un nogurušajiem darbiniekiem. Šeit ir viena problēma: zemā darba organizācija, personāla trūkums un, kā rezultātā, lielas rindas, kas riepas no abām pusēm: bankas darbinieki un klienti.

Atsauksmes par Sberbank bažām un neveiksmēm darbāprogrammatūra. Bankas vadība cenšas atrisināt saistītās problēmas. 2011. gadā uzņēmums iegādājās vairākus IBM serverus ar Cracle programmatūru, kas šobrīd ir labākā datu bāzu pārvaldības sistēma. Izlietotais budžets 2011. gadā bija 26,8 miljardi rubļu un 2012. gadā - vairāk nekā 31 miljards rubļu. Tie ir Krievijas banku lielākie izdevumi IT tehnoloģiju jomā. Tomēr, neskatoties uz to, tikai 2012.gadā bija 8 būtiskas neveiksmes. Kaut arī Cracle testē savas iekārtas Sberbank, par to pašu rēķina cieš no bankas noguldītājiem.

Hipotēku krājuma pārskats
Tajā pašā laikā vadošās pozīcijas attiecībā uz aktīvu pieejamību,darījumus un kapitāla apgrozījumu, ko organizācija gūst pateicoties tās ienesīgajiem aizdevumu produktiem, piemēram, "Auto Aizdevumi" un "Mortgage Sberbank". Atbildes attiecībā uz šo kritēriju ir pozitīvas lielākajā daļā balsu. Tas ir vienīgais punkts, kurā iedzīvotājiem nav sūdzību bankai. Ietekmē apgrozījuma apjomu un zīmola popularitāti valsts iedzīvotāju vidū, kā arī regulāri notiek kampaņas un mītiņus starp klientiem.

Joprojām ir tikai uzminēt, cik daudz Sberbank ienākumu būtu pieaudzis, ja tā būtu beidzot labojusi programmatūru, pārstrukturētu un uzlabotu pakalpojumu kvalitāti uz vietas.

</ p>>
Lasīt vairāk: