/ / Zvanu centrs ir ... Zvanu centra funkcijas un funkcionalitāte

Zvanu centrs ir ... Zvanu centra funkcionalitāte, darba funkcijas un pakalpojumi

Padarīt padomu sabiedrībai milzīgu lomuatskaņo organizāciju ar nosaukumu "zvanu centrs". Šodien tā ir ļoti populāra vieta. Galvenais ir zināt visas īpašības un nianses, kas var attiekties tikai uz šādu apvienošanu. Viss nav tik vienkārši. Galu galā, zvanu centros ir daudz galamērķu. Ko vispirms vajadzētu meklēt?

zvanu centrs ir

Apraksts

Zvanu centrs ir vieta, kur darbiniekistrādājiet "tālruņos." Precīzāk, šī ir zvanu apstrādes vieta. Šeit cilvēki veic informējošus klientus (tostarp potenciālos), izmantojot balss sakaru kanālus un apstrādā ienākošos pieprasījumus.

Pašlaik zvanu centri saņēma milzīguizplatīšana. Bez tiem ir grūti iedomāties lielāko daļu uzņēmumu. Šī organizācija var būt atsevišķa kompānija vai būt tikai neliela jebkura korporācijas "filiāle".

Lai nepieļautu neskaidrību, mēs varam secināt: zvanu centros viņi strādā ar balss saziņu. Šajā procesā tiek veiktas dažādas funkcijas. Joprojām pastāv kontaktcentri. Viņi papildus zvaniem strādā ar interneta resursiem (e-pasts, sociālie tīkli, atgriezeniskās saites formas), faksi un regulārais pasts.

Pakalpojumi

Ko jūs varat saņemt no šīs organizācijas? Kāds ir viņas liktenis? Atbilde nav tik vienkārša, kā šķiet. Galu galā, zvanu centra pakalpojumi ir daudzveidīgi. Ir grūti izcelt tikai vienu darbības jomu. Tas ir vienkārši nepareizi.

zvanu centrs mājās

Iepriekš zvanu centrs bija paredzēts sniegtkonsultācijas. Bet laika gaitā pakalpojumu klāsts ir paplašinājies. Šo organizāciju galveno darbību laikā ir iespējams izcelt šādus priekšmetus:

  • klientu konsultēšana (pašreizējā un potenciālā);
  • aptaujas;
  • Uzņēmumu saskaņošana ar klientiem;
  • informējot par konkrētu organizāciju darbībām / pakalpojumiem;
  • pārdošanas realizācija;
  • reklāmas pasākumu veikšana;
  • "karstās līnijas" funkcijas izpilde;
  • klientu tehniskais atbalsts.

Milzīgs pieprasījums sāka izmantot tā dēvētotelemārketings. Tas ir telefona pārdošanas ieviešana, tas ir, piedāvā pakalpojumus pašreizējiem vai potenciālajiem klientiem. Parasti šajā gadījumā zvanu centrs ir organizācija, kas pārstāv šo vai citu produktu. To veicina aprakstītā asociācija. Visbiežāk lielajām korporācijām ir nodaļas, kas veic zvanu centru funkcijas. Tas ir ļoti ērti.

zvanu centra numurs

Kādi tie ir?

Kas vēl jāpievērš uzmanība? Zvanu centrs ir daudzfunkcionāls balss informācijas apstrādes centrs. Galvenie darbības virzieni jau ir zināmi. Bet tagad mums ir jāsaprot, kas ir zvanu centri. Tās var būt pilnīgi atšķirīgas un izmantot savas tehnoloģijas dažādām tehnoloģijām. Šobrīd jūs varat izvēlēties:

  • korporatīvais centrs;
  • ārpakalpojumu asociācija;
  • mājas centrs.

Katram priekšmetam ir savs atšķirtspējaiezīmes. Tās palīdz noteikt, kādu balss datu apstrādes veidu izvēlēties. Ko šīs organizācijas ietver? Kādas funkcijas viņi ir?

Ārpakalpojumi

Ārpakalpojumu zvanu centrs ir apstrādes vietaatsevišķas korporācijas balss informācija. Šeit tiek apmācīti operatori, pēc kuriem pakalpojumus piedāvā dažādi uzņēmumi. Faktiski šāds centrs ir starpnieks starp pārdevēju (korporāciju) un organizāciju.

mājas zvanu centri

Parasti tas sastāv no liela skaitapakārtotie, ir vērsta uz masveida pakalpojumu. Ja uzņēmumam vienlaikus ir nepieciešams 20 vai vairāk operatoru darbs, ir ieteicams sazināties ar ārpakalpojumu zvanu centru. Tas ir ērti un efektīvi. Praksē šādas asociācijas ir ļoti izplatītas, tām ir liels pieprasījums.

Zvanu centra numurs, ja tā navKorporācijas "filiāle" nav atpazīstama. Uzņēmēji ir pārstāvēti uzņēmuma-darba devēja vārdā. Tāpēc dažreiz ir sūdzības par to, ka organizācija saņem neapmierinātus ziņojumus par uzņēmumu uzmākšanos.

Korporatīvā

Nākamā zvanu centru iespēja ir korporatīva. Zemāk viņiem parasti saprot nodaļas, kas pastāv organizācijā. Visbiežāk šāds modelis tiek izmantots mazajiem uzņēmumiem, kuriem nav nepieciešama darbu lielu skaitu operatoru.

Parasti šādam centram ir vajadzīgi izdevumi. Lielākā daļa naudas tiek tērēta iekārtu iegādei, kā arī personāla apmācībai. Ieteicams izveidot korporatīvo zvanu centrus, kad nepieciešams vairāku operatoru darbs. Praksē - līdz 20 cilvēkiem. Pretējā gadījumā ieteicams sazināties ar ārpakalpojumu centriem, lai apstrādātu balss informāciju.

Mājās

Bet tas vēl nav viss. Nesen mājas zvanu centri ir sākuši parādīties arvien biežāk. Tas nav tik grūti uzminēt, kas tas ir. Šādas "organizācijas" ir izveidotas vienīgi mājās.

Mājas zvanu centrs pats par sevi ir atsevišķsapmācīts operators, kurš strādā mājās. Šī opcija ir piemērota maziem uzņēmumiem un individuāliem uzņēmējiem, kuriem nav pakārtotu personu. No aprīkojuma ir nepieciešams tikai dators un austiņas ar mikrofonu. Minimālās izmaksas, maksimālā efektivitāte.

zvanu centra pakalpojumi

Zvanu centrs mājās var arī gūt labumulai gan praksē šī parādība ir reti sastopama. Ir grūti kontrolēt šādu darbinieku. Neskatoties uz to, tālvadības zvanu centri ir pieprasīti. Visbiežāk šāda veida darbu izmanto darbinieku pieņemšanai darbā uz nepilna laika darbu.

Iekārtas un sakaru līdzekļi

Protams, ir jānodrošina zvanu centrikāda veida iekārta. Attiecībā uz mājas versiju viss ir skaidrs - jūs varat būt informēts tikai ar datoru un mikrofonu ar austiņām. Un ko tad, ja ir ārpakalpojumu vai korporatīvā savienība?

Tādā pašā veidā. Darbam nepieciešama tikai tā saucamā darba vieta. Parasti operators sastāv no:

  • personālais dators;
  • tālrunis;
  • mikrofons;
  • austiņas;
  • rakstāmgalds ar krēslu.

Tas ir pietiekami, lai nodrošinātudarbinieka sniegums. Ne vienmēr ir pat tālruņi ir pie rokas. Galu galā šajā gadījumā zvanu centru var saukt par kontaktu centru. Visbiežāk šie jēdzieni nenošķir.

Zvanu centru operatori strādā daudzos veidos. Viņiem ir tikai viens saziņas līdzeklis: dators (vai telefons). Bet programmas, kas paredzētas darbam ar zvaniem, ir vairāk nekā pietiekami. Tas var būt dažādi komunālie pakalpojumi vai parastie "kurjeri" ar balss atbalstu. Liela popularitāte sāka lietot Skype. Kad esat instalējis programmatūru, kas paredzēta datora zvanu centru darbībai, varat sākt izsaukt klientus.

Par operatoru

Kāda ir situācija, kādā tiek izmantota balss informācijas apstrādes vietā? Cik maksā šī profesija?

Tas viss ir atkarīgs no tā, kurā centrā tu esidarbs. Uz mājas prasījumiem tur. It īpaši, ja jūs strādājat pats. Bet uzņēmumu un ārpakalpojumu asociācijās attēls nedaudz mainās.

zvanu centra operatora atsauksmes

Parasti tiek pārskatīts "zvanu centra operatora" stāvoklisizpaužas labi. Tas nav vissliktākais darbs, apstākļi parasti tiek nodrošināti ērti, birojā. Bet tikai šādu padoto darbu ir grūti, jo katru dienu būs nepārtraukti jāsazinās ar klientiem. Ja jūs piedāvājat dažas preces un pakalpojumus, visbiežāk jums ir jāuzklausa klientu neapmierinātība, ka viņiem ir traucējumi.

Izrādās, ka jūs varat strādāt kā zvanu centra operators, kad esat gatavs daudz sazināties, kā arī, ja jums ir augsta izturība pret stresu. Pretējā gadījumā būs ļoti grūti apgūt profesiju.

</ p>>
Lasīt vairāk: